מי אחראי על המידע שלכם
לונסול סושיאל היא הבעלים של השירות, ובהתאם לחוק הגנת הפרטיות בישראל, היא ה-״בעל מאגר״ של המידע שאתם משתפים איתנו.
לכל שאלה בנוגע לפרטיות אפשר לפנות ישירות ל- [email protected] עם הכותרת ״פרטיות״, ואנחנו מתחייבים לחזור לכם תוך 7 ימי עסקים.
איזה מידע אנחנו אוספים
אנחנו אוספים רק את מה שצריך כדי שהשירות יעבוד עבורכם:
- פרטי חשבון: כתובת מייל, שם, ותמונת פרופיל אם נכנסתם עם גוגל.
- פרטי עסק: שם העסק, כתובת אתר, לוגו, תחום פעילות, תיאור מוצרים, סיפור העסק, שם הבעלים. מה שאתם בוחרים למסור בראיון הקולי או בטופס.
- תוכן שאתם מעלים: תמונות, סרטונים, קטעי קול, קבצים, לוגואים.
- פלט שנוצר עבורכם: סרטונים, תמונות, תסריטים, כיתובים לפוסטים.
- פרטי תשלום: שם בעל הכרטיס וארבע ספרות אחרונות. מספר הכרטיס המלא אינו מאוחסן אצלנו, רק אצל מערכת הסליקה HYP.
- נתוני שימוש: תאריכים שבהם נכנסתם, אילו פיצ׳רים הפעלתם, ביצועי הפוסטים שיצאו לאוויר.
- נתוני מכשיר: סוג דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP (לזיהוי שימוש לרעה והגנה מפני פריצה).
למה אנחנו צריכים את כל זה
השימוש שלנו במידע מתחלק לקטגוריות ברורות:
- הפעלת השירות: ליצור עבורכם תוכן, לפרסם אותו ולעקוב אחרי ביצועים.
- שיפור איכות: ללמוד אילו ניסוחים ואילו סגנונות עובדים לעסק שלכם, כדי שהמערכת תכוון יותר טוב לקול שלכם בפעם הבאה.
- תקשורת איתכם: מיילים תפעוליים על המנוי, תזכורות לחידוש, התראות שבירה ודיווח על תקלות.
- הנפקת חשבוניות וגביית תשלום דרך מערכת הסליקה.
- הגנה ואבטחה: זיהוי שימוש חריג, חסימת ניסיונות פריצה, מענה לבקשות גורמי אכיפה במסגרת חוק.
- שיווק והצגת דוגמאות: פירוט מלא בסעיף 5.
אנחנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים, ולא מאפשרים להם לשווק לכם דרכנו.
מי עוד נוגע במידע (ספקי משנה)
כדי לספק את השירות, אנחנו עובדים עם ספקי תשתית מובילים בתעשייה. כולם מחויבים בחוזה לשמור על המידע, לא להשתמש בו למטרותיהם, ולעמוד ברמת האבטחה הנדרשת לפי דין:
- סליקת אשראי וחיוב חוזר · ספק סליקה ישראלי מורשה, אצלו נשמרים פרטי הכרטיס המלאים שלכם.
- יצירת תוכן בבינה מלאכותית · ספקי מודלים מובילים בעולם, ליצירת הפרזנטור המדבר, סצנות סינמטיות, תמונות לפוסטים, וכתיבת תסריטים וכיתובים.
- סינתזת קול · ספק מתמחה ביצירת הקלטות קוליות במצגנים מותאמים אישית.
- חיבור לרשתות החברתיות · מתווך מאובטח שמתחזק את החיבור לפייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב וטיקטוק, ומחזיק את הטוקנים של החשבונות במקומנו.
- אחסון תוכן · ספקי ענן מוצפנים שמאחסנים את הסרטונים והתמונות שיצרתם.
- בסיס נתונים · ספק מאובטח ששומר פרטי חשבון, היסטוריה וקרדיטים.
- שליחת מיילים תפעוליים · ספק מייל ייעודי לעסקים.
- ניטור תקלות וניהול לוגים · ספקי תשתית לזיהוי באגים וטיפול בתקלות.
אנחנו מעדכנים את רשימת הקטגוריות מעת לעת ככל שהשירות מתפתח. רוצים לראות את הזהות המסחרית של ספק מסוים. שלחו בקשה ל- [email protected] ונספק את הפרטים בכפוף לסיווג הסודיות העסקי שלנו.
שימוש בעבודות שלכם בדוגמאות שלנו
בדוגמאות אנחנו משתמשים רק בחומר שעבר דרך המערכת:
- הסרטון או התמונה הסופיים, כפי שיצאו מהפלט.
- שם המותג והלוגו, מתוך מה שאתם הזנתם.
- קישור לאתר שלכם כקרדיט לשיוך נכון.
אנחנו לא חושפים בדוגמאות את המייל שלכם, את הטלפון, את פרטי החשבון, את גובה החבילה שאתם משלמים, ואת תוכן הראיון הקולי. הצגת הדוגמאות נעשית אך ורק על הפלט הציבורי שיצא מהמערכת והיה ממילא יכול להתפרסם.
רוצים להוציא את העסק שלכם מהדוגמאות. בלי בעיה, שלחו מייל ל- [email protected] ואנחנו נסיר תוך 7 ימי עסקים.
כמה זמן אנחנו שומרים את המידע
זמני השמירה תלויים בסוג המידע:
- מידע חשבון פעיל: כל עוד יש לכם חשבון פתוח אצלנו.
- תוכן שיצרתם (סרטונים, תמונות, תסריטים): 24 חודשים מהיצירה. אחרי זה התוכן עובר לארכיון מצומצם.
- פרטי חיוב וחשבוניות: 7 שנים, כדרישה מרשות המסים.
- לוגים טכניים: 90 יום.
- ראיון קולי: ההקלטה נמחקת אחרי 30 יום, התמלול הטקסטואלי נשמר עם פרופיל העסק.
- חשבון שנסגר: 90 יום של תקופת חסד אחרי הסגירה (לאיחוד חשבונאי וגיבויים), ואז המידע נמחק או הופך לאנונימי.
איך שומרים על המידע
המידע שלכם מועבר בערוצים מוצפנים בלבד, ובמסדי הנתונים שלנו הוא מאוחסן באופן מוצפן. גישה למידע ניתנת רק לחברי צוות מורשים, רק כשיש בכך צורך תפעולי, ותמיד בכפוף ליומן ביקורת.
סיסמאות אינן נשמרות אצלנו. הכניסה היא דרך קוד חד-פעמי במייל או דרך חשבון גוגל שלכם. אם זוהתה גישה חריגה לחשבון, נחסום אותה ונשלח אליכם התראה במייל.
במקרה של אירוע אבטחה משמעותי שעלול לפגוע בכם, נדאג להודיע לכם תוך 72 שעות מרגע שזיהינו, בהתאם לחובת הדיווח שבחוק.
הזכויות שלכם, בלחיצה אחת
בכל רגע אתם רשאים:
- לעיין במידע שיש עליכם. שלחו בקשה לעיון ונשלח לכם ייצוא תוך 30 יום.
- לתקן מידע שגוי. רוב הפרטים ניתנים לעדכון מתוך הדשבורד.
- למחוק את החשבון. מחיקה ישירה מתוך הגדרות חשבון, או בכתב למייל התמיכה.
- לקבל עותק של התוכן שיצרתם לפני מחיקה. שלחו בקשה למייל התמיכה ונשלח אליכם קובץ עם הסרטונים והתמונות.
- להסיר את העסק שלכם מהדוגמאות הציבוריות שלנו.
- להגיש תלונה לרשות הגנת הפרטיות, אם אתם מרגישים שמשהו לא תקין.
קטינים
השירות מיועד לעסקים, לא לילדים. אנחנו לא אוספים במכוון מידע מקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שמשתמש קטין נרשם, נמחק את החשבון ונשמיד את המידע.
העברת נתונים אל מחוץ לישראל
חלק מהספקים שלנו פועלים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. ההעברה מבוצעת לפי אמות המידה הנדרשות בחוק הישראלי, באמצעות חוזים עם הספקים שמחייבים אותם לרמת הגנה דומה לזו שבישראל.
ספקים שעובדים גם תחת תקנות GDPR האירופיות חתומים על Standard Contractual Clauses (SCC) של נציבות האיחוד האירופי.
שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירות, ספקים חדשים או דרישה חוקית. שינוי משמעותי יוצג בדשבורד ויישלח במייל לפחות 14 יום לפני שהוא נכנס לתוקף.
איך יוצרים איתנו קשר
- מייל:
- [email protected]
- פניות פרטיות:
- שלחו לאותו מייל עם הכותרת ״פרטיות״, ונפנה את הטיפול לאחראי המידע.
- בקשת מחיקה או ייצוא:
- אותו מייל, עם הכותרת ״מחיקה״ או ״ייצוא״. תשובה תוך 7 ימי עסקים.
מה מגיע אלינו מהרשתות החברתיות
כשאתם מחברים את חשבון הסושיאל שלכם, פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב או טיקטוק נותנים לנו רק את ההרשאות שאתם מאשרים. בפועל אנחנו ניגשים אל:
אנחנו לא קוראים הודעות פרטיות שלכם, לא רואים את רשימת העוקבים שלכם, ולא נוגעים בפוסטים ישנים שלא יצרנו אנחנו. בכל רגע אפשר לנתק את החשבון בלחיצה אחת מתוך הדשבורד.